Elegantly crafted jewelry, from necklaces to rings.

Perguntas Frequentes

Perguntas & Respostas

Compras

  • Como faço uma encomenda?

Fazer uma encomenda com a ELÉNA JEWELS é simples e seguro. Selecione a peça que deseja comprar e clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Para completar a sua encomenda, siga os passos do processo de check-out. Os seus detalhes de cartão de crédito serão necessários no final do processo de checkout e após fornecidos a sua encomenda será confirmada.

  • Como é que a minha encomenda será embalada?

A sua encomenda ELÉNA JEWELS será embalada na caixa da ELÉNA JEWELS.

  • A ELÉNA JEWELS oferece reajustes de tamanho?

Oferecemos reajustes de tamanho em itens especificos. Para mais informações, por favor contacte o Serviço ao Cliente através do e-mail info@elena-jewels.com.

  • É seguro encomendar através do site da ELÉNA JEWELS?

Sim, elena-jewels.com é uma plataforma segura onde pode fazer a sua encomenda online. É importante para nós que o nosso servidor do website seja extremamente seguro, por isso garantimos que as tecnologias de criptografia padrão do setor sejam usadas ao transferir e receber dados do cliente.

  • E se eu precisar de ajuda extra ou conselhos durante a minha compra?

Se necessitar de ajuda extra durante a sua compra pode contactar-nos através do e-mail info@elena-jewels.com.

  • Os preços no site da ELÉNA JEWELS são sujeitos a mudanças?

Os preços exibidos em elena-jewels.com podem ser sujeitos a mudança, no entanto, os preços exibidos no dia da compra serão os preços cobrados.

  • É possível alterar o método de pagamento ou a método de entrega após submeter a minha encomenda?

Não, uma vez completada a encomenda essas alterações não poderão ser feitas.

  • Posso usar dois métodos de pagamento diferentes numa só compra?

De momento apenas aceitamos um método de pagamento por encomenda. Recomendamos que faça uma compra por encomenda se deseja pagar diferentes peças com diferentes métodos de pagamento.

  • Porque devo criar uma conta ELÉNA JEWELS?

Criar uma conta no nosso website significa que a sua informação ficará, seguramente, guardada para que consiga fazer o checkout mais rapidamente. Tendo uma conta pode, também, rastrear a sua encomenda, de forma mais fácil, sempre que desejar. Ter uma conta ELÉNA JEWELS também lhe permite adicionar peças à sua wishlist e acessos exclusivos.

  • Privacidade e cookies

A ELÉNA JEWELS trata a privacidade dos clientes com a maior importância. Para saber mais viste a nossa Política de privacidade. Caso tenha mais questões contacte-nos através do e-mail info@elena-jewels.com.

  • Serão cobradas taxas à minha compra?

As taxas são atualmente de 23% (iva), taxa esta que está já incluída no preço da peça. Para qualquer questão relacionada com taxas, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através do email info@elena-jewels.com.

  • Qual é o tempo de envio?

O tempo de envio expectável é de 3 a 15 dias.

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Envios & Devoluções

  • Quais são as opções de envio disponíveis?

Encomendas realizadas em elena-jewels.com podem ser enviadas para todo o mundo. Para mais informações, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@elena-jewels.com.

  • Como posso devolver a minha encomenda?

Para assistência em como devolver uma encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do info@elena-jewels.com.
Encomendas online têm um prazo de devolução de 30 dias, que têm início na data de emissão do recibo.

  • Posso seguir a minha encomenda?

Sim, assim que a sua encomenda for enviada receberá um email com os detalhes de seguimento da mesma. Pode também verificar o estado das suas encomendas na sua conta.

  • A minha encomenda é enviada embrulhada?

Todas as encomendas são enviadas numa caixa ELÉNA JEWELS.

  • Posso mudar a morada de entrega depois de realizar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada pode mudar a morada. Para o fazer por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@elena-jewels.com.

  • Ser-me-ão cobradas taxas de envio pela minha compra?

Não, as taxas de envio são gratuitas em todas as compras.

  • Irei receber recibo da minha compra?

A confirmação da encomenda, notificações de entrega e recibo da sua encomenda serão enviados para o e-mail que indicar aquando o check-out.

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Cuidados & Reparações

  • Como evitar danificar as minhas joias?

Ao usar as nossas joias em constante contacto com a sua pele, está a expor a peça não só a batidas acidentais como à poluição e condições meteorológicas. Isto implica cuidado e atenção extras. Aqui ficam algumas recomendações para manter as suas peças como as condições originais: Retire as suas peças antes de praticar exercício físico, cozinhar ou fazer jardinagem; Evite o contacto com produtos de cosmética ou produtos de limpeza; Evite mudanças drásticas de temperatura; Guarde as suas joias numa caixa individual.

  • Como preservar as suas joias?

Embeba a sua peça durante uns minutos em água quente com sabão de ph neutro. Após este passo escove gentilmente a peça com uma escova muito suave e passe-a por água quente. Por fim basta secar e polir a peça com um pano macio.