Enviamos para todo o Mundo

O seu pedido será despachado em 15 dias úteis, a menos que compre algo feito à sua medida. Nesse caso, guardaremos os restantes itens para que possamos enviar o pedido completo em conjunto. Pode solicitar várias remessas neste cenário para receber os seus outros itens mais cedo, entrando em contacto connosco através de info@elena-jewels.com

Tratamento & Envio

Assim que o seu pedido for processado, receberá um número de rastreamento e detalhes por e-mail. Este serviço inclui entrega em mãos com assinatura. Se escolher outra maneira, a ELÉNA JEWELS não é responsável. Os tempos médios de envio são os seguintes (considere o tempo extra para controlo alfandegário e não se esqueça que se escolher um artigo em pré-encomenda, este prazo começa apenas após o envio):

Europa e Reino Unido: 1-3 dias úteis

EUA, Canadá: 1-5 dias úteis

Austrália, Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, China, Singapura, Japão, Emiratos Arabes Unidos, restantes países: 2- 5 dias úteis

As entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial. Se não estiver em casa, recomendamos que nos dê uma morada alternativa. Se optar por recusar a sua encomenda, será responsável por quaisquer taxas, impostos e/ou encargos alfandegários incorridos e pelo custo de devolução do pacote para o nosso endereço português. Este valor será deduzido do seu reembolso.

Tenha em conta que estamos sediados em Portugal (Europa), o cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas extras, taxas alfandegárias, taxas de importação ou impostos que são impostos pelo país de destino. Nenhuma cobrança ou alfândega será aplicada a pedidos entregues em países da União Europeia. 

Verifique todos os detalhes pessoais e de envio ao concluir seu pedido, pois a ELÉNA JEWELS não se responsabiliza por pacotes perdidos (número de telefone, e-mail correto, número da porta). Podemos não aceitar entrega para PO.

Devoluções

Os seus items devolvidos devem chegar ao nosso escritório dentro de 30 dias após serem recebidos. Produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Pode receber um reembolso do seu preço de compra antes dos custos de envio, uma vez que o item foi devolvido nas condições originais.

Se os nossos testes comprovarem que os items já foram usados ou trocados (exceto para fins de ajuste), não os aceitaremos. Os artigos serão reenviados ao cliente, sem aviso prévio.

Não somos responsáveis por items devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, portanto, colete as suas informações de rastreamento.

Por favor siga os seguintes passos: 

• Prepare o formulário de devolução com o seu nome e número de encomenda (Imprima aqui).
• Certifique-se de que a joia está embalada na caixa original.
• (Fora da União Europeia) Nos correios, na parte externa do pacote, marque na declaração alfandegária, como’MERCADORIA DEVOLVIDA’ e declare 0 euros para evitar cobranças alfandegárias. Não somos responsáveis por quaisquer cobranças em pacotes devolvidos pela alfâ (se não fizer isso, podemos não rececionar o pacote e consequentemente não proceder ao reembolso).

Depois de recebermos os items, aguarde 1 a 7 dias úteis pelo reembolso, sem custos de envio.